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当社は、栃木商工会議所が主となって昭和39年に設立した会社でありおおくの市民が株主となっています。  
栃木市は、鯉の群れる清流”巴波川”(うずまがわ)の舟運によって、江戸時代から賑わった文化・商人町です。今も蔵や名所が多く残り、四季折々の自然や地域主催の催事と相まってやすらぎを求める観光客が訪れています。    

この"蔵の街"のお客様に、"都市ガス"、"ＬＰガス"、"エネワンでんき"等のエネルギーを中心に安全、安心、信頼をお届けしています。

「信頼を永久(とわ)に」

私たちは培ったお客様との信頼の絆を誇りとし、 　

一．安心・快適・夢のある暮らし造りを応援します。 　
一．持続して成長する地域づくりに貢献します。 　
一．クリーンな環境保全に努めます。　

栃木ガスのあゆみ

栃木ガス株式会社は｢地球環境の保全｣を事業活動の最重要課題の一つであると認識し、
地球環境にやさしいクリーンエネルギーである天然ガスの普及拡大を図るとともに、地域及び地球規模の 環境保全を積極的かつ継続的に推進し、社会の発展に貢献していきます。

1. お客様のエネルギー利用における環境負荷の低減
   効率が高く環境負荷の小さな商品やサービスの提供により、環境にやさしい天然ガス利用 の拡大に努め、お客様のエネルギー利用における環境負荷の低減を図ります。  
   
   
2. 当社の事業活動に伴う環境負荷の低減
   循環型社会の形成に向け、効率的・効果的な環境マネジメント活動を展開し、事業活動に おける当社の資源・エネルギーの消費量を抑制するとともに、廃棄物の発生抑制・再使用・ 再資源化に努め、環境負荷の低減、並びに汚染の予防活動を継続的に行います。  
   
   
3. 地域の環境保全活動への参加
   地域社会の一員として、地域の環境保全活動への参加や地域の環境保全に努めます。  
   
   
4. 環境マインドの向上
   この活動方針を達成し維持するため、全ての従業員に対し環境関連の教育訓練を実施し、環境マインドの向上を図ります。
   
   
5. 法令等の順守
   国や地方自治体の環境関連の法令・規制・協定等を順守することはもとより、当社が同意するその他の要求事項等についても順守し、環境管理レベルの向上に努めます。  
   
   
6. 環境マネジメントシステムの継続的改善
   環境マネジメントシステムを継続的に改善向上させるため、環境目的及び環境目標を具体的に定め、自主的かつ定期的に見直しを行います。
    
   
7. 環境方針の公表
   この環境方針は、当社で働く又は当社のために働くすべての人に周知するとともに、社外に公表します。   
   

令和6年 6月 26日

栃木ガス株式会社　代表取締役社長　吉田　佳紀

カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年9月

栃木ガス株式会社

1. はじめに

   当社は、エネルギーを通じて地域の皆さまの暮らしを支え、安全で安心なサービスをお届けしています。

   その一方で、お客さまのご期待に応える質の高いサービスを継続して提供していくためには、当社で働くすべての従業員の人権を守り、心身ともに健康で安心して働ける環境を整えていくことが不可欠と考えています。

   このような認識のもと、カスタマーハラスメントに該当する行為への対応として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。                                                                                             

2. カスタマーハラスメントの定義

   当社では、お客さま（お取引先を含む）からの言動のうち、要求の内容が不当なもの、または、内容や要求の手段・態様が社会通念上不当なものであって、当社の従業員の安全や就業環境が害されるおそれがあるものを、カスタマーハラスメントと考えます。なお、以下は例示的なものであり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

   ・身体的な攻撃（暴行、傷害）

   ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

   ・威圧的な言動

   ・長時間の拘束や過度な要求

   ・正当な理由のない商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求

   ・会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNSやインターネット等へ投稿する行為

   ・従業員へのつきまとい、プライバシーの侵害やハラスメントにつながる言動

   ・事務所や施設への不法侵入や業務を妨げる撮影等  
   
   
3.  当社の対応

   （1）カスタマーハラスメント発生時

   ・不当な要求や威圧的行為に対しては、適切な態度で臨みます。

   ・必要に応じて、担当者を変更し、上司や専門部署が対応することがあります。

   ・電話や面談を終了し、書面や別の方法での対応に切り替えることがあります。

   ・来訪時に退去をお願いすることがあります。

   ・悪質または継続的な行為が認められる場合、警察・弁護士など外部機関へ相談します。

   ・状況に応じて、対応や取引をお断りすることがあります。

   ・従業員や周囲の方の安全が脅かされる場合には、安全を最優先に対応します。

   （2）社内体制の構築

   ・本方針により、企業姿勢を明確にし、従業員に周知・啓発します。

   ・カスタマーハラスメントについて相談・報告する窓口を構築します。

   ・カスタマーハラスメントを受けた従業員の就業環境の安全確保や精神面の配慮を行い、関係機関と連携してケアを行うとともに、再発防止に取り組みます。

   ・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する必要な教育を行います。

   以上